Centro de Ayuda y Soporte Técnico

Ingreso a la plataforma web

Para utilizar el Centro de Ayuda y Soporte Técnico, donde encontrará información y manuales sobre su sistema, así como también podrá crear solicitudes de soporte y realizar el seguimiento de su estado debe acceder visitando el el sitio web de Shares: www.sharessoftware.com/soporte y luego debe Iniciar Sesión.

Con cuentas de Google y Microsoft

Puede iniciar sesión mediante su cuenta de Google o Microsoft seleccionando el boton correspondiente.

NOTA: Al iniciar sesión con una red social, acepta nuestra Política de Privacidad y Términos de Uso.

Una vez ingrese a la plataforma web deberá completar los datos de su empresa y contacto. NO podrá utilizar el Centro de Ayuda y Soporte hasta que actualice su perfil.

Registro via formulario Web

En caso de que no desee asociarse con una cuenta de red, puede Registrarse manualmente haciendo clic en el boton “Registro“.

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Cómo utilizar el menú principal

1. Dashboard

Permite acceder a su tablero de control donde encontrará información sobre su sistema Shares.

2. Nuevo ticket

Permite crear un nuevo ticket de solicitud de soporte técnico.

3. Mis Tickets

Muestra la lista de tickets activos y completos.

Permite crear, visualizar y seguir sus solicitudes de soporte técnico.

3.1 Crear una nueva solicitud de Soporte

• A. En la barra superior seleccione “Nuevo Ticket“.
• B. Seleccione el tipo de Ticket.
• C. Especifique cuál es el tipo de Ticket requerido.
• D. Escriba una breve descripción del asunto del Ticket.
• E. Escriba una descripción detallada del trabajo requerido.
• F. Si lo desea puede adjuntar un archivo o una foto.
• G. Presione “Enviar” para crear la Solicitud.

Su ticket será creado y podrá verlo y realizar su seguimiento desde la opción “Lista de Tickets“.

4. Documentacion

Acceda a la liberia de documentación general de los sistemas Shares.

5. Descargas

Muestra las aplicaciones disponibles en Google Play store y tambien las aplicaciones acompañantes a su sistema Shares.

6. Mi cuenta

Muestra los datos de su cuenta, permite cambiar datos personales, cambiar su contraseña y borrar su cuenta.

6. Reservas

Permite crear y visualizar sus reservas. Utilice esta opción para programar citas para instalación de sistemas o reuniones, tanto virtuales como presenciales.

7. Mi Sistema

Muestra los detalles de las actualizaciones de sus sistema Shares.

8. Mis Tickets

Muestra un resumen de sus solicitudes de soporte y permite acceder a la lista de tickets.

9. Mis Mensajes

Muestra un resumen de los mensajes privados recibidos.