Integración Prisma – Preguntas Frecuentes
Video Instructivo – Punto de Ventas
Puede ver el vídeo sobre cómo utilizar la integración en su punto de venta desde aquí.
TERMINAL DE PAGO PRISMA
La terminal no esta recibiendo las órdenes ¿Qué hago?
Para que la terminal pueda recibir órdenes desde los puntos de ventas, debe ser asociada previamente desde el Sistema Back Office. Para más información sobre cómo configurar el Back Office haga clic aqui.
La conexión de la terminal es lenta o no está funcionando ¿Qué hago?
Para que la terminal pueda enviar y recibir debe estar conectada a internet. La terminal viene con un SIM integrado. Verifique que el indicador de conexión sea 4G. Pruebe reiniciar la terminal. Alternativamente puede conectar la terminal a Wifi para mejorar la velocidad de conexión.
Se rompió una terminal que estaba asociada a un punto de venta ¿Qué hago?
Las terminales de pago se asocian a los puntos de venta a través del sistema Back Office. Si una terminal está asociada a solo un punto de venta, las otras terminales no recibirán órdenes de puntos de venta no asociados. Solicite al administrador de sistema que agregue la terminal disponible a su punto de venta. Alternativamente utilice la terminal manual (no integrada) para realizar el cobro.
La terminal fallo en el momento de la conexión y la orden quedo en la lista de pendientes.
Puede eliminar las órdenes pendientes desde el sistema de puntos de venta, seleccionando el boton “Utilidades” y luego el boton “PRISMA Borrar Pendietes”. NOTA: esto borrará TODAS las órdenes pendientes de las terminales asociadas a ese punto de venta.
La terminal se apagó mientras estaba procesando un pago/anulación ¿Qué hago?
Si la terminal se apagó por falta de carga, debe conectarla inmediatamente, al encender nuevamente continuará realizando la transacción anterior.
Accidentalmente presione “cancelar” en el POS luego de iniciar el pago de una orden ¿Qué hago?
Solo es posible cancelar órdenes pendientes, si se presione cancelar durante el proceso de pago, se cancelara la orden en el punto de venta pero seguirá apareciendo como pendiente en la terminal de pago.
PAGOS Y ANULACIONES
¿Puedo anular un pago que se realizó en otra terminal?
No. Solo es posible anular pagos en las terminales en las que fueron cobradas.
El cliente no posee la tarjeta que usó originalmente en la compra ¿Puedo realizar una anulación ?
No. Solo es posible anular pagos con la misma tarjeta que se uso originalmente.
¿Puedo anular un pago luego del cierre de lote ?
No. Solo es posible anular pagos del lote actual si continua abierto.
CIERRE DE LOTES
¿Cómo realizo el cierre de lote?
Puede iniciar el cierre de lote desde el sistema de puntos de venta, seleccionando el boton “Utilidades” y luego el boton “PRISMA Cierre de Lote”.
Otro cajero realizó un cierre de lote en una terminal compartida por varios puntos de venta ¿Cómo visualizo las ventas solo en mi punto de venta?
El cierre de lote es por terminal, no por puntos de ventas, si otro cajero realizó el cierre, deberán contarse los cupones/comprobantes de cada caja manualmente.
